5 métodos para optimizar el uso de su plataforma CRM

Att Crear relaciones sólidas con los clientes, ya sean nuevos o existentes, debe ser la prioridad de todas las empresas. Al asegurarse de estar en la cima de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), las empresas prosperan en un entorno empresarial altamente competitivo.

Descubra cómo funcionan las plataformas CRM y cómo las empresas pueden utilizar este software para aumentar los ingresos comerciales e impulsar el crecimiento al tiempo que brindan un servicio al cliente impecable.

¿Cómo funciona una plataforma CRM?

La gestión de las relaciones con los clientes ayuda a las empresas a crecer integrando el marketing, las ventas y los servicios al cliente. Crea un equilibrio entre el aumento de las ganancias obteniendo nuevos clientes y la retención de los existentes. En algunos casos, también proporciona información sobre por qué determinadas empresas no tienen éxito y cómo las empresas pueden mejorar sus campañas de marketing y ventas.

La plataforma aumenta el rendimiento de las ventas, el marketing y el servicio al cliente al permitir que las empresas generen y rastreen clientes potenciales, anticipen las necesidades del cliente, personalicen el servicio y las ofertas al cliente y mejoren los esfuerzos de marketing en un solo lugar. Una plataforma que integra una lista de llamadas de la fuerza de ventas es uno de los mejores ejemplos de una solución CRM integral.

Formas de maximizar la plataforma CRM para su negocio

Su estrategia de CRM es fundamental a la hora de elegir la plataforma que necesita. También dicta cómo su empresa puede utilizar la plataforma para su mayor ventaja. Antes de integrar una plataforma CRM en su negocio, los expertos recomiendan que estudie los procesos y el rendimiento del negocio, así como que identifique las brechas en las que CRM puede ayudar.

En el futuro, encontrará algunas de las estrategias comunes para garantizar que su empresa obtenga lo mejor de su software CRM:

1. Mantenga la información actualizada

La plataforma hace más que ayudar a las empresas a generar clientes potenciales de manera eficiente. Las herramientas de CRM permiten a los usuarios personalizar los datos que desean, ayudándoles a comprender mejor el comportamiento del cliente y brindándoles un mejor servicio. La mayoría de los sistemas contienen información básica como nombre, dirección y canales de contacto preferidos. El personal debe registrar cualquier cambio en la dirección o los números de contacto y actualizar las preferencias e interacciones del cliente.

La mala calidad de los datos también puede afectar la reputación de una marca y la confianza del consumidor, ya que es probable que los clientes cuestionen sus procesos comerciales. Por ejemplo, los problemas de los clientes deben registrarse adecuadamente para evitar contactos repetidos y comunicaciones incorrectas.

Establecer procedimientos claros para la entrada de datos.

Identifique los datos que necesita y tenga políticas claras para una implementación de CRM más organizada y optimizada. Los sistemas CRM también incluyen información de contacto de los clientes con su empresa o su competidor, hábitos de compra e historial de interacción con su marca. Estas plataformas también tienen la información de sus empleados para rastrear el desempeño y los logros.

Att La configuración de políticas de administración y entrada de datos puede ayudar a maximizar el uso de CRM al promover la coherencia y agilizar los procesos de marketing y ventas. Att Establecer pautas claras sobre quién actualiza y edita los datos de CRM, presenta el nuevo producto, realiza llamadas de seguimiento y finalmente cierra el trato garantiza que su personal pueda concentrarse en sus tareas y ofrecer mejores resultados.

3. Integración de CRM con otro software empresarial

Se pueden integrar varios software comerciales con CRM para proporcionar mejores resultados. Por ejemplo, cuando se conecta a un sistema ERP (Enterprise Resource Planning), CRM proporciona una mejor imagen de los datos actuales de marketing, ventas y finanzas, lo que permite a las empresas tener pronósticos más realistas.

Si se integra con el software de contabilidad, CRM puede proporcionar una imagen más clara de sus costos y resultados de marketing y ventas. Utilizado junto con sus sistemas de comunicaciones, ayuda a sus agentes a prepararse para una presentación de ventas especializada y más convincente.

Utilice las funciones de inteligencia artificial de CRM

El software CRM ofrece varias soluciones que pueden ayudar a múltiples procesos comerciales. Con la ayuda del aprendizaje automático o la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden automatizar mejor su negocio y ofrecer más tiempo para que los representantes de ventas y marketing realicen sus tareas principales.

  • Calificación de líder: Un software CRM impulsado por IA puede calificar de manera efectiva a los clientes potenciales mediante el análisis de la información recuperada de herramientas digitales, como chatbots y bots de correo electrónico. Complemente esta actividad avanzada de recopilación de datos con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que utilizan el análisis de sentimientos para comprender el estado emocional de un cliente mientras habla con uno de sus representantes, de modo que pueda planificar mejor sus próximas estrategias en el futuro.
  • Marketing de contenidos: Una herramienta de CRM habilitada para el aprendizaje automático también puede ayudar a su equipo de marketing a crear artículos más atractivos centrados en aumentar el conocimiento de la marca y el marketing de productos. Al ser plenamente consciente de las preferencias y los puntos débiles de sus clientes actuales y potenciales, su empresa puede personalizar las descripciones de los productos, las páginas de destino, el contenido de las redes sociales y las campañas de llamado a la acción.
  • Las previsiones de ventas: CRM puede predecir mejor el crecimiento de las ventas en función del rendimiento pasado y actual y los acuerdos comerciales en proceso. Esta herramienta también puede detectar tendencias en los datos de los clientes que contribuyen a un pronóstico de ventas más preciso.

Las plataformas CRM pueden dar un gran salto cuando se trata de analizar los datos de los clientes. Con esta útil función, su empresa puede diseñar una estrategia para sus ofertas de productos y servicios y brindar mejores servicios a los clientes.

Plataformas CRM

5. Tenga cuidado con las regulaciones de privacidad de datos

A pesar de la amplia información de los clientes y los análisis de marketing y ventas que puede proporcionar una herramienta CRM, las empresas no deben olvidar su responsabilidad con respecto a las regulaciones de privacidad de datos. En Europa, las entidades deben conocer el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y la Directiva de privacidad de la UE de 1998, que establece reglas de gestión de datos para empresas con sede en la región y más allá.

Básicamente, no difiere mucho de los Principios de prácticas de información equitativa de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU., Que enfatizan los principios básicos que las entidades deben seguir para recopilar, usar y compartir información personal. Att Revelar información sobre cómo los dispositivos pueden usar sus datos y elegir información que pueda o no compartirse son dos principios clave. Los recolectores de datos son responsables de mantener segura toda la información recopilada.

Desafortunadamente, continúan ocurriendo violaciones de datos, lo que le cuesta a las empresas millones en liquidación. El más grande hasta la fecha fue el pago de $ 575 millones impuesto a una agencia de informes crediticios en 2019, mientras que el acuerdo de $ 230 millones impuesto a una aerolínea líder en Europa ocupa el segundo lugar. Un redondeo de los tres primeros es un servicio de transporte, que en 2016 pagó 148 millones de dólares en acuerdos por violación de datos.

Att Tener cuidado con el manejo de los datos de CRM ayuda a prevenir violaciones de datos corporativos. Esto es crucial para evitar pagos costosos que podrían cerrar su negocio.

Pensamientos finales

Los beneficios de tener una aplicación CRM instalada para su negocio pueden ser muchos. Sin embargo, la clave es elegir la mejor plataforma para sus necesidades y optimizarla para beneficio de su negocio.

Las empresas necesitan identificar prioridades y objetivos para mejorar sus ciclos de relación con el cliente antes de elegir el software CRM perfecto. Además, las empresas deben centrarse en lo que la plataforma debería y podría hacer en lugar de ir tras las campanas y los silbidos.

En última instancia, para que la plataforma tenga éxito, la dirección debe tomar la iniciativa, asegurarse de que todo el equipo esté en el mismo barco y establecer indicadores de rendimiento para evaluar la eficacia.

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